Andrew
VIP Member
Ранг: 1370
|
 02.08.2005 // 20:20:02
AF пишет:
Пожалуйста ответьте господа сервис-инженеры где заканчивается компетенция пользователя прибора (например газового хроматографа) и начинается компетенция сервис инженера.
Поменять фильтр на линии газа носителя - пользователь?
Поменять колонку - пользоватьель?
Поменять расходы газов (если необходимо) - пользоватьель?
Прочистить детектор - пользоватьель?
И т.д.
Это зависит от производителя. По Кристаллам думаю, что сильно не ошибусь, если скажу, что левую крышку может открывать пользователь, а правую - сервис-инженер, крутить гайки на РРГ - пользователь, а разбирать его - сервис-инженер.
Мыть ПИД или испаритель - пользователь, а разбирать ДЭЗ -сервис-инженер. Но много еще зависит и от рук пользователя. Некоторым не стоит и колонку менять. Дешевле будет спеца пригласить.
|
ANCHEM.RU
Администрация
Ранг: 246
|
|
Сергей Костиков
VIP Member
Ранг: 1811
|
02.08.2005 // 22:18:19
Редактировано 1 раз(а)
i]
Во-первых, не путайте "заглохло" и "остановили". Во-вторых, какое отношение название конкретного пользователя имеет к теме? Я, понимаете ли, уже опасаюсь писать что-то, что может быть расценено администрацией как off-topic. Мы с г-ном EX-Mnemonick'ом эту тему уже обсуждали  Так что сорри 
Ну, во-вторых, тема так и называется - Сервис приборов (отзывы). Куда уж конкретней.
А уж во-первых, то зачем же "приватно", хотя моя е-меля и так везде разбросана вплоть до полного засорения СПАМом.
"Остановили" - значит, производство "заглохло", вряд ли тут стоит цепляться к словам.
Остановили завод (!) по производству водки (!!) из-за выхода из строя одного (!!!) ГХ?
Значит, получаем конкурентов из подвала. Свято место и т.д.
Если всерьёз, не представляю крупных ЛВЗ с одним ГХ в лаборатории, тем более, останавливающих конвейер по совершенно непонятным для топ-манагмента причинам.
Впрочем, без обид, ничего здесь личного нет.
С уважением, С. Костиков
|
kot
Пользователь
Ранг: 1986
|
03.08.2005 // 7:44:45
EX-Mnemonick пишет:
Еще хотелось бы услышать мнение сервисных-инженеров Perkin Elmer
А можно мне?
Во-первых я хотел бы извинится перед г.EX-Mnemonick по той причине, что к сожалению он воспринимает все буквально и серьезно, а я "как мне кажется" над Интерлабом в его лице подтруниваю, больше так делать не бууудуу. А на самом деле очень хочется, по причине на мой взгляд слишком больших амбиций лиц представляющих эту замечательную компанию.
Теперь по теме:
1.Предлагаю реально смотреть на вещи, все знать невозможно, а приезжающие люди (например из ИНТЕРЛАБа в системе ГХ\МС со всеми пообщался) стараются сделать для клиента все и запустить систему и отладить софт и литературу подкинуть и еще ответить на все дурацкие (в основном) вопросы. Может это и похвально, но в дальнейшем все проблемы (благо, что с HP это редко происходит)валятся на этого человека.
2.Обращаю внимание в бумагах ИНТЕРЛАБа (кстати и Perkin Elmer)отсутствует вся документация системы сервиса т.е. из всех помнится только перевод "гарантийной" главы "мануалки". Сравните, например, с холодильником я купил, я знаю три поломки мне бесплатно чинят в течении одной недели, далее меняют, не могут починить - меняют, возвращаю деньги итд. Все ясно и понятно. А здесь ничего не ясно. И вот сижу я в наркодиспансере по специальности вооообще врач, или еще хуже женщина, ну сгорел, например, у меня "фалимент" и че? Звоню в интерлаб и говорю - не работает, а мне говорят - что не работает? а я говорю а не знаю чо... Ну тогда ждите вот будем мимо вас проезжать месяца через три и заедем заодно. Кто виноват?
3. Обращаю внимание, что клиент см. также п.2 юридически не защищен ни как, Сейчас даже на изготовление окна заключается договор. Где договор? если прибор "сгорел" на гарантии, кто виноват, как доказать?, кстати интересно, хоть один полностью замененный после репарации гарантийный прибор у нас в стране имеется (про возврат денег уж вообще молчу)?
P.S. А вообще-то хотел про Perkin Elmer написать
|
Duche
Пользователь
Ранг: 131
|
03.08.2005 // 9:45:25
Сергей Костиков пишет:
Ну, во-вторых, тема так и называется - Сервис приборов (отзывы). Куда уж конкретней.
А уж во-первых, то зачем же "приватно", хотя моя е-меля и так везде разбросана вплоть до полного засорения СПАМом.
"Остановили" - значит, производство "заглохло", вряд ли тут стоит цепляться к словам.
Остановили завод (!) по производству водки (!!) из-за выхода из строя одного (!!!) ГХ?
Значит, получаем конкурентов из подвала. Свято место и т.д.
Если всерьёз, не представляю крупных ЛВЗ с одним ГХ в лаборатории, тем более, останавливающих конвейер по совершенно непонятным для топ-манагмента причинам.
Впрочем, без обид, ничего здесь личного нет.
С уважением, С. Костиков
Не верите, дело Ваше. В лаборатории у них действительно не один ГХ, а два, один на контроле входного сырья (спирта), второй на контроле готовой продукции (водки). Заглох второй. И причина остановки производства, на мой взгляд, как раз очень понятна именно топ-манагменту, ведь производство без контроля качества (выполнения ГОСТа) грозит отзывом лицензии. Кстати, теперь они покупают третий
Tante belle cose, Duche.
|
EX-Mnemonick
Пользователь
Ранг: 232
|
03.08.2005 // 10:12:11
kot пишет:
EX-Mnemonick пишет:
Еще хотелось бы услышать мнение сервисных-инженеров Perkin Elmer
А можно мне?
Во-первых я хотел бы извинится перед г.EX-Mnemonick по той причине, что к сожалению он воспринимает все буквально и серьезно, а я "как мне кажется" над Интерлабом в его лице подтруниваю, больше так делать не бууудуу. А на самом деле очень хочется, по причине на мой взгляд слишком больших амбиций лиц представляющих эту замечательную компанию.
Теперь по теме:
1.Предлагаю реально смотреть на вещи, все знать невозможно, а приезжающие люди (например из ИНТЕРЛАБа в системе ГХ\МС со всеми пообщался) стараются сделать для клиента все и запустить систему и отладить софт и литературу подкинуть и еще ответить на все дурацкие (в основном) вопросы. Может это и похвально, но в дальнейшем все проблемы (благо, что с HP это редко происходит)валятся на этого человека.
2.Обращаю внимание в бумагах ИНТЕРЛАБа (кстати и Perkin Elmer)отсутствует вся документация системы сервиса т.е. из всех помнится только перевод "гарантийной" главы "мануалки". Сравните, например, с холодильником я купил, я знаю три поломки мне бесплатно чинят в течении одной недели, далее меняют, не могут починить - меняют, возвращаю деньги итд. Все ясно и понятно. А здесь ничего не ясно. И вот сижу я в наркодиспансере по специальности вооообще врач, или еще хуже женщина, ну сгорел, например, у меня "фалимент" и че? Звоню в интерлаб и говорю - не работает, а мне говорят - что не работает? а я говорю а не знаю чо... Ну тогда ждите вот будем мимо вас проезжать месяца через три и заедем заодно. Кто виноват?
3. Обращаю внимание, что клиент см. также п.2 юридически не защищен ни как, Сейчас даже на изготовление окна заключается договор. Где договор? если прибор "сгорел" на гарантии, кто виноват, как доказать?, кстати интересно, хоть один полностью замененный после репарации гарантийный прибор у нас в стране имеется (про возврат денег уж вообще молчу)?
P.S. А вообще-то хотел про Perkin Elmer написать
Юморист - Аркадий Райкин.
1. Это видимо не вопрос, а утверждение.
2. Виноват тот, кто посадил "врача или еще хуже того женщину" (С) kot, как впрочем и любого неквалифицированного и необученного специалиста за хромасс. В разрезе управляемости и обслуживания хромассы сейчас конечно по-проще, нежели лет 15 назад, но до холодильников им еще далеко.
3. К договорам обычно существует приложение в котором озвучены гарантийные обязательства, там все расписано, кто, кого, и сколько раз. Если договор заключали с ИНТЕРЛАБОМ, гляньте приложение № 2 к договору. Если покупали у спекулянтов - Ваши проблемы, а точнее того человека, которому была выгодна покупка у спекулянтов. Сервисное обслуживание конечно никто не отменял в этом случае.
Ну и напоследок - какими еще буквами нужно написать, что никак я больше с Интерлабом не аффилирован. Да - работал, да немного представляю что к чему, но упрекать меня в предвзятости неправильно. Тем более, что "аналитической проституткой", меняющей одного производителя на другого, как некоторые, я не являюсь, и направление существующей деятельности никоим образом не связано ни с ИНТЕРЛАБом, ни с аналитикой вообще.
|
Каталог ANCHEM.RU
Администрация
Ранг: 246 |
|
Duche
Пользователь
Ранг: 131
|
03.08.2005 // 11:00:26
EX-Mnemonick пишет:
3. К договорам обычно существует приложение в котором озвучены гарантийные обязательства, там все расписано, кто, кого, и сколько раз. Если договор заключали с ИНТЕРЛАБОМ, гляньте приложение № 2 к договору. Если покупали у спекулянтов - Ваши проблемы, а точнее того человека, которому была выгодна покупка у спекулянтов. Сервисное обслуживание конечно никто не отменял в этом случае.
Ну и напоследок - какими еще буквами нужно написать, что никак я больше с Интерлабом не аффилирован. Да - работал, да немного представляю что к чему, но упрекать меня в предвзятости неправильно. Тем более, что "аналитической проституткой", меняющей одного производителя на другого, как некоторые, я не являюсь, и направление существующей деятельности никоим образом не связано ни с ИНТЕРЛАБом, ни с аналитикой вообще.
Полностью подтверждаю слова г-на EX-Mnemonick'а о его неаффилированности с Интерлабом.
Быстро же Вы, экс-коллега, забыли, что гарантийные обязательства - это приложение №3, а №2 - это немного другое
Г-н kot, Вы бы, правда что ли, почитали бы гарантийные обязательства, которые дает Интерлаб, думаю, многие вопросы для Вас бы прояснились, а также пропало бы желание высказывать собственные домыслы о бедной женщине из лаборатории в провинциальной больнице, у которой не пашет Agilent'овский хромасс, и она сидит, несчастная такая, и ждет месяцами проезжего сервисного инженера Интерлаба... Знаете, прямо слезы наворачиваются, какие же бедные пользователи, а какие сволочи, проклятые капиталисты, сидят в этом мерзком Интерлабе! Вам бы трагедии писать...
Чао, Duche.
|
kot
Пользователь
Ранг: 1986
|
03.08.2005 // 11:02:04
EX-Mnemonick пишет:
Ну и напоследок - какими еще буквами нужно написать, что никак я больше с Интерлабом не аффилирован.
Вот опять г.EX-Mnemonick кажется обиделся, извините еще раз.
У нас в Эн-ске большинство гос.учреждений, покупали приборы у "спекулянтов", просто как правило деньги даются под проект, к которому последние "присасываются", получается в среднем раза в полтора-два дороже, вообще-то это тема очень деликатная (в смысле политическая), но очень интересная. Из бумажек, видел в "живую" только акт-приемки сдачи работ, сертификат идущий к прибору и что-то типа "декларации о готовности к установке". А вообще я вас правильно понял, что правила обслуживания тех кто покупает у "спекулянтов" и тех кто покупает, назовем это у "официальных диллеров" разные, так что-ли?
P.S.Я же хотел про PE, вот: присутствовал на двух установках ИК,УФ оба раза приехали человеки вполне грамотные, но в софте конкретного прибора, а тем более в задачах, которые на этих приборах хотят решать, не понимающих, пришлось потом самому разбираться...
|
Marat
VIP Member
Ранг: 1776
|
03.08.2005 // 17:23:37
kot пишет:
Я же хотел про PE, вот: присутствовал на двух установках ИК,УФ оба раза приехали человеки вполне грамотные, но в софте конкретного прибора, а тем более в задачах, которые на этих приборах хотят решать, не понимающих, пришлось потом самому разбираться...
Абалдеть  , господин Ц. не разбирается, до чего докатились.
|
EX-Mnemonick
Пользователь
Ранг: 232
|
04.08.2005 // 10:46:09
kot пишет:
EX-Mnemonick пишет:
Ну и напоследок - какими еще буквами нужно написать, что никак я больше с Интерлабом не аффилирован.
Вот опять г.EX-Mnemonick кажется обиделся, извините еще раз.
У нас в Эн-ске большинство гос.учреждений, покупали приборы у "спекулянтов", просто как правило деньги даются под проект, к которому последние "присасываются", получается в среднем раза в полтора-два дороже, вообще-то это тема очень деликатная (в смысле политическая), но очень интересная. Из бумажек, видел в "живую" только акт-приемки сдачи работ, сертификат идущий к прибору и что-то типа "декларации о готовности к установке". А вообще я вас правильно понял, что правила обслуживания тех кто покупает у "спекулянтов" и тех кто покупает, назовем это у "официальных диллеров" разные, так что-ли?
P.S.Я же хотел про PE, вот: присутствовал на двух установках ИК,УФ оба раза приехали человеки вполне грамотные, но в софте конкретного прибора, а тем более в задачах, которые на этих приборах хотят решать, не понимающих, пришлось потом самому разбираться...
Нет у ИНТЕРЛАБа никаких официальных дилеров. Гарантийное обслуживание происходит одинаково для всех приборов Agilent'a, где бы Вы их не купили. Но покупающие напрямую, имеют вышеозначенное приложение № 3 (To Duche - я константы помнить не обязан 8-)), в котором описана процедура выполнения гарантийных обязательств. Так что тряханите у ваших спекулянтов приложение к их договору с ИНТЕРЛАБом и посмотрите, как там чего.
|
EX-Mnemonick
Пользователь
Ранг: 232
|
04.08.2005 // 10:52:28
kot пишет:
P.S.Я же хотел про PE, вот: присутствовал на двух установках ИК,УФ оба раза приехали человеки вполне грамотные, но в софте конкретного прибора, а тем более в задачах, которые на этих приборах хотят решать, не понимающих, пришлось потом самому разбираться...
Гнать таких сервисников с..ными тряпками. Почем нонче сервис у PE?
|
[]
