EX-Mnemonick
Пользователь
Ранг: 233
|
 26.04.2006 // 16:45:07
Dmitryus пишет:
Ну совсем на форуме сервисников обложили...а войдите в положение-приехал, ан нетути компа, иногда-баллона с газом али нормального редукора и.т.д. Бегать-искать-выпрашивать-доказывать- немного надоедает. Да и время не резиновое-есть руководство (командировочные расходы), обратный билет(чтобы сдать и приобрести новый, надо как минимум метнуться в аэропорт или вокзал-время да и транспорт надыть выпросить)); план последующих работ, и банальное желание побывать дома.
И персонал, к сожалению, не всегда горит желанием обучаться. Понятно-кого научат, тому скорее всего придется работать далее, нести ответственность, причем за те же деньги. Просто нет ни возможности, ни желания включать такие пункты, как "основы работы с Пк" или там "винды для начинающих". Так что,при моем уважении к завлабам (понятно, вас замучило руководство, метрологи и внутренний контроль - персонал надо воспитывать.
У оборудования Agilent таких проблем нет.
Решается это все просто - опросный лист в котором перечислено, что должно быть готово к приезду, на подпись клиенту и внизу большими буквами предупреждение, что в случае несоответсвия указанных в опроснике данных и суровых реалий, сервисный инженер имеет право отвалить домой к жене и детям. И следующий его приезд должен быть оплачен дополнительно. И всех делов.
Сервис - это продукт и продавать его нужно как и все остальное.
|
ANCHEM.RU
Администрация
Ранг: 246
|
|
Dmitryus
Пользователь
Ранг: 417
|
26.04.2006 // 17:47:37
Ну разумеется-все правильно...преинсталллейшн-лист.Только всяко бывает. Да и человека, которому по-фигу, сделать вменяемым таким способои не всегда возможно. К сожалению.
К счастью, это не система, но случаи бывают-и обсуждаются на форуме.
|
MVD1969
Пользователь
Ранг: 45
|
26.04.2006 // 23:18:55
Dmitryus пишет:
Ну совсем на форуме сервисников обложили...а войдите в положение-приехал, ан нетути компа, иногда-баллона с газом али нормального редукора и.т.д. Бегать-искать-выпрашивать-доказывать- немного надоедает. Да и время не резиновое-есть руководство (командировочные расходы), обратный билет(чтобы сдать и приобрести новый, надо как минимум метнуться в аэропорт или вокзал-время да и транспорт надыть выпросить)); план последующих работ, и банальное желание побывать дома.
И персонал, к сожалению, не всегда горит желанием обучаться. Понятно-кого научат, тому скорее всего придется работать далее, нести ответственность, причем за те же деньги. Просто нет ни возможности, ни желания включать такие пункты, как "основы работы с Пк" или там "винды для начинающих". Так что,при моем уважении к завлабам (понятно, вас замучило руководство, метрологи и внутренний контроль- персонал надо воспитывать.
При всем уважении к сервисникам, не надо делать завлабов крайними. Мер экономического воздействия на персонал у нас нет. А оборудование мы будем рекомендовать при прочих равных условиях от максимально дружественных фирм. Хотя ваши проблемы мы тоже понимаем и стараемся их минимизировать.
|
kot
Пользователь
Ранг: 2024
|
27.04.2006 // 6:47:35
Dmitryus пишет:
Ну разумеется-все правильно...преинсталллейшн-лист.
Что-то я не видел сер\инж. который приезжал бы и проверял бы скачки напряжения в сети, влажность в помещении, нарушение упаковки и т.д. что там еще в этом листе. А вот если что сломалось, то мы об этом сразу вспоминаем и начинается: "нет UPSа - нет гарантии
|
Marat
VIP Member
Ранг: 1784
|
27.04.2006 // 16:09:20
EX-Mnemonick пишет:
...
Решается это все просто - опросный лист в котором перечислено, что должно быть готово к приезду, на подпись клиенту и внизу большими буквами предупреждение, что в случае несоответсвия указанных в опроснике данных и суровых реалий, сервисный инженер имеет право отвалить домой к жене и детям. И следующий его приезд должен быть оплачен дополнительно. И всех делов.
Сервис - это продукт и продавать его нужно как и все остальное.
А вот чтобы случилось если бы Вы давали "опросный лист" и свои требования перед выбором заказчиком оборудования? Я думаю, продажи бы снизились.
|
Каталог ANCHEM.RU
Администрация
Ранг: 246 |
|
Ex-Restek
Пользователь
Ранг: 235
|
27.04.2006 // 16:27:28
Марат, добрый день! Вы не правы!
До того как подписать с заказчиком договор - обсуждаются все требования к лаборатории для нормального функционирования прибора. Тем более что форма готовности - это приложение к договору. Вся информация доступна для заказчика. Это позиция нашей компании!
|
Dmitryus
Пользователь
Ранг: 417
|
28.04.2006 // 9:27:19
kot пишет:
Dmitryus пишет:
Ну разумеется-все правильно...преинсталллейшн-лист.
Что-то я не видел сер\инж. который приезжал бы и проверял бы скачки напряжения в сети, влажность в помещении, нарушение упаковки и т.д. что там еще в этом листе. А вот если что сломалось, то мы об этом сразу вспоминаем и начинается: "нет UPSа - нет гарантии
Ну вот тут с Вами не соглашусь. Упаковка и комплект проверяется всегда (ну если вы не ввозили сами в кармане).
А вот сеть и влажность. Предполагается, что после замера скачков напруги-сервисник должен быстренько его диагностировать, наваять проект для энергетиков и строителей, утвердить...господа, вы покупаете оборудование, которое работает по законам физико-химии, которые никто не отменял. Есть спецификация, как и что работает. Либо Вы ее не прочли, либо не поняли.
А насчет продаж-косой сервис лучшая антиреклама для компании и конкретного человека.
И требования это не сервис-инженера, а техники и здравого смысла. Разумеется, манагеры Вам обещают, что все будет работать на дровах, будет делать все за вас, более того-бегать за пивом и тереть спинку в бане. Да только вот мало ли что нам всем обещают...поответственнее и повнимательнее, господа.
|
saifutdinov
Пользователь
Ранг: 14
|
04.05.2006 // 9:10:39
Dmitryus пишет:
kot пишет:
Dmitryus пишет:
Ну разумеется-все правильно...преинсталллейшн-лист.
Что-то я не видел сер\инж. который приезжал бы и проверял бы скачки напряжения в сети, влажность в помещении, нарушение упаковки и т.д. что там еще в этом листе. А вот если что сломалось, то мы об этом сразу вспоминаем и начинается: "нет UPSа - нет гарантии
Ну вот тут с Вами не соглашусь. Упаковка и комплект проверяется всегда (ну если вы не ввозили сами в кармане).
А вот сеть и влажность. Предполагается, что после замера скачков напруги-сервисник должен быстренько его диагностировать, наваять проект для энергетиков и строителей, утвердить...господа, вы покупаете оборудование, которое работает по законам физико-химии, которые никто не отменял. Есть спецификация, как и что работает. Либо Вы ее не прочли, либо не поняли.
А насчет продаж-косой сервис лучшая антиреклама для компании и конкретного человека.
И требования это не сервис-инженера, а техники и здравого смысла. Разумеется, манагеры Вам обещают, что все будет работать на дровах, будет делать все за вас, более того-бегать за пивом и тереть спинку в бане. Да только вот мало ли что нам всем обещают...поответственнее и повнимательнее, господа.
Совершенно с Вами согласен. Еще господтн Жванецкий говорил "...тщательнее надо ребята, тщательнее..."
Менеджеры, конечно нам поют песни и рассказывают сказки, риглашают нас на семинары, где многие из них же. Поэтому при выборе компании по продаже оборудования мы пишем ТЗ, в котором оговариваем каким образом прибор должен тереть спинку и какое пиво покупать, а потом справшиваем с пускача - чтобы так и было. Не подписывайте ребята акты по ПНР, пока техника не будет рнаботать так как Вам надо. А срок гарантии пускай продлевают. С буржуями иначе никак!
|
saifutdinov
Пользователь
Ранг: 14
|
06.05.2006 // 8:52:52
EX-Mnemonick пишет:
Хорошая подборка. PE традиционно силен в Татарстане. Из семейства Галеевых (так по моему) никто на пенсию пока не собирается?
Но Agilent должен быть дешевле на базисе DDP Казань.
Спасибо!
Насчет семейства Галеевых - это Вы здорово!
Чувствую Вы знаете "буржуйскую" технику.
А на Ваш взгляд, что все же лучше в плане техники и сервиса PE or HP.
Да, извините за любопытство, но откуда Вы сам и откуда Вы знаете нашу ЧБ.
|
az
Пользователь
Ранг: 28
|
06.05.2006 // 12:29:29
EX-Mnemonick пишет:
Решается это все просто - опросный лист в котором перечислено, что должно быть готово к приезду, на подпись клиенту и внизу большими буквами предупреждение, что в случае несоответсвия указанных в опроснике данных и суровых реалий, сервисный инженер имеет право отвалить домой к жене и детям. И следующий его приезд должен быть оплачен дополнительно. И всех делов.
Сервис - это продукт и продавать его нужно как и все остальное.
Верно сказано. Только вот не всегда получается "просто". Не получается "всех делов".
Нам, как и положено, прислали листок с инсталляционными требованиями, где было написано много чего. Но совершенно отсутствовали действительно необходимые сведения - например, что прибор имеет систему водяного охлаждения и нам следует заранее (до приезда наладчика) обеспечить подачу воды. Ну и ещё были в этом листке серьёзные "косяки". Похоже, они там сами не знают, что продают.
|
[]
